Product Owner (m/w/d) Knowledge Management ServiceNow

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse von ROSSMANN erfolgreich betrieben. Ob bei der Anbindung von Filialen und Logistikzentren an die Zentrale oder der Bereitstellung von Systemen – für alles finden wir das richtige Konzept, um die Wünsche der Fachbereiche zu erfüllen. Auch die Ausstattung der Arbeitsplätze in der Zentrale und an den verschiedenen Standorten liegt in unseren Händen.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Als Product Owner verantworten Sie die Weiterentwicklung des Wissensmanagements in ServiceNow und steuern dessen strategische sowie operative Ausrichtung
• Gemeinsam mit den Fachbereichen bauen Sie eine unternehmensweite Organisation aus zentralen und dezentralen Wissensmanagern auf und etablieren einheitliche Rollen, Standards sowie Prozesse
• Die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und ServiceNow als Systemlieferant koordinieren Sie zielgerichtet und sorgen für einen verlässlichen Austausch
• Durch den Aufbau hochwertiger Wissensdatenbanken schaffen Sie die Grundlage für eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Störungen
• Gleichzeitig stellen Sie sicher, dass Inhalte strukturiert und qualitätsgesichert bereitstehen, damit KI-Agenten wiederkehrende Aufgaben automatisiert übernehmen
• Mit einem klar priorisierten Backlog entwickeln Sie das Wissensmanagement kontinuierlich weiter und sorgen für Transparenz über Fortschritte und Ergebnisse
• Im Zusammenspiel mit Fachbereichen, externen Partnern und dem ServiceNow-Team fördern Sie eine erfolgreiche und lösungsorientierte Zusammenarbeit

Das bringen Sie mit

• Ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation ergänzt durch Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Praxiserfahrung im Wissensmanagement, idealerweise im Umfeld von Plattformlösungen wie ServiceNow
• Kenntnisse in der Rolle als Product Owner oder in der Steuerung von Anforderungen und Backlogs, vorzugsweise in einem agilen Arbeitsumfeld
• Ein gutes Verständnis für den Einsatz von KI-Agenten sowie für die Anforderungen an strukturierte und qualitativ hochwertige Wissensdatenbanken
• Organisationstalent und eine pragmatische Herangehensweise, mit der Sie Themen aktiv voranbringen und Lösungen entwickeln
• Kommunikationsstärke und Koordinationsgeschick im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern, Fachbereichen und Dienstleistern
• Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift