Werkstudent (w/m/d) - KI & Customer Service

Über

1&1 gehört mit über 3.100 Mitarbeitenden und fast 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Mit Pioniergeist, ungewöhnlichen Ideen und kreativen Teams haben wir eine führende Marktstellung im Mobilfunk und bei Breitband-Anschlüssen erobert. Durch die Kombination des über 67.000 km langen 1&1 Glasfasernetzes und regionalen Netzen schaffen wir das weitreichendste Glasfasernetz Deutschlands. Außerdem bauen wir das modernste 5G-Netz Europas, auf der Basis der neuartigen Open-RAN-Technologie. Mit offenen Schnittstellen und 5G-Funktionen in einer leistungsfähigen Cloud-Infrastruktur. Dabei stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Für sie schaffen wir Lösungen und Werte, die begeistern. Schreiben Sie die 1&1 Erfolgsgeschichte fort. Innovativ, verlässlich, leidenschaftlich und persönlich erlebbar! Werden Sie Teil von 1&1.

Aufgaben

Wir treiben den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice voran. Dabei geht es sowohl um KI-Lösungen, die unsere Kundenservicemitarbeitenden bei ihrer täglichen Arbeit unterstützen, als auch um Lösungen, die direkt mit unseren Kunden interagieren, beispielsweise Voicebots, Chatbots, GenAI-basierte Assistenten und Agent-Assist-Lösungen. Als Werkstudent am Standort Krefeld oder Frankfurt am Main unterstützen Sie unser Team bei der Einführung, Erprobung und kontinuierlichen Verbesserung dieser KI-Lösungen. Sie arbeiten dabei an der Schnittstelle zwischen Kundenservice, Fachbereichen, Projektmanagement, IT und KI.

• Unterstützung bei der Einführung neuer KI-Tools und GenAI-Anwendungen im Kundenservice
• Mitarbeit bei Lösungen für: Agent Assist / Mitarbeiterunterstützung, KI-Voicebots, Chatbots und digitale Assistenten, Wissensmanagement und intelligente Informationsbereitstellung
• Durchführung und Dokumentation von fachlichen Tests und Use-Case-Tests
• Analyse von KI-Antworten und Customer Journeys hinsichtlich Qualität, Verständlichkeit und fachlicher Korrektheit
• Unterstützung bei der Definition und Weiterentwicklung von Testfällen, Prompts und Bewertungskriterien
• Auswertung und Aufbereitung von KPIs, Testergebnissen und Feedback
• Identifikation von Fehlerbildern und Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei Pilotierungen, Rollouts und Go-Lives
• Strukturierte Erfassung von Feedback der Kundenservicemitarbeitenden
• Unterstützung bei der Erstellung von Dokumentationen, Präsentationen und Entscheidungsvorlagen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer KI- und Customer-Service-Prozesse

Qualifikationen

Sie sind immatrikulierter Student in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre, Informatik, Data Science / AI, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang

• Starkes Interesse an KI, Generative AI und digitalen Kundenservice-Lösungen
• Interesse daran, neue KI-Anwendungen selbst auszuprobieren und kritisch zu hinterfragen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Freude daran, komplexe Themen verständlich aufzubereiten
• Gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Idealerweise erste Erfahrung mit ChatGPT, Microsoft Copilot oder vergleichbaren GenAI-Tools
• Vorkenntnisse im Kundenservice, Contact Center oder Projektmanagement sind ein Plus

Unsere Benefits im Detail

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und der Möglichkeit, bis zu 40% mobil zu arbeiten
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• EGYM-Wellpass
• Betriebseigenes Restaurant (Standort Frankfurt am Main)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst