Werkstudent (m/w/d) Customer Support – Livechat & Patient Operations

Deine Vision

Du hast Spaß daran, Menschen weiterzuhelfen, kommunizierst gerne digital und fühlst dich im Livechat genauso wohl wie im direkten Kundenkontakt? Du kannst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick behalten und findest für jedes Anliegen eine passende Lösung? Dann bist du bei Bloomwell genau richtig!

Wir sind eines der führenden Health-Tech-Unternehmen im Bereich medizinisches Cannabis und haben es uns zur Mission gemacht, Patienten den Zugang zu ihrer Therapie so einfach wie möglich zu machen. Dafür suchen wir Unterstützung im Operations Team.

Als Werkstudent (m/w/d) Customer Support bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Patienten. Du betreust sie hauptsächlich über Livechat und Ticketsystem, beantwortest Fragen, löst Anliegen eigenständig und sorgst dafür, dass sich jeder gut aufgehoben fühlt.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Patienten über Livechat und unser Ticketsystem und bist eine freundliche, kompetente Ansprechperson bei ihren Fragen und Anliegen.
• Du bearbeitest mehrere Anfragen parallel, behältst auch bei höherem Nachrichtenaufkommen den Überblick und sorgst für schnelle, lösungsorientierte Antworten.
• Du erkennst, wann ein Anliegen eine intensivere Betreuung benötigt, und bindest bei Bedarf die zuständigen Fachabteilungen ein.
• Du kümmerst dich um Bestellungen aus unserem Online-Shop und unterstützt bei der Bearbeitung entsprechender Kundenanfragen.
• Du achtest auf eine hohe Qualität in der Kommunikation und trägst dazu bei, unsere Service-Standards kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen und Herausforderungen und bringst eigene Ideen ein, um unseren Kundenservice noch besser zu machen.
• Du arbeitest eng mit Product, Tech und weiteren internen Teams zusammen, um die Customer Experience stetig zu verbessern.

Dein Profil

• Du bist aktuell an einer Hochschule eingeschrieben und suchst eine Werkstudierendenstelle im Bereich Customer Support, Kundenservice oder Operations.
• Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Livechat-Support, Kundenservice oder in der digitalen Kundenbetreuung gesammelt.
• Du schreibst gerne, kommunizierst freundlich und verständlich und hast ein gutes Gespür für unterschiedliche Kundenbedürfnisse.
• Du kannst mehrere Chats gleichzeitig betreuen, Prioritäten setzen und auch in stressigen Situationen ruhig und strukturiert arbeiten.
• Du bist zuverlässig, sorgfältig und hast Freude daran, Probleme eigenständig zu lösen.
• Du arbeitest dich schnell in neue Tools und Systeme ein.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

Warum wir?

Du gestaltest von Tag eins an aktiv mit, in einem wachsenden Markt, mit flachen Hierarchien und echtem Gestaltungsspielraum. Keine langsamen Strukturen, sondern kurze Wege und eine offene Kultur, in der deine Ideen zählen.
Das erwartet dich bei uns:

• Eigenverantwortung von Tag eins und viel Gestaltungsspielraum in deinem Aufgabenbereich
• Ein modernes Büro in Frankfurt nahe der Messe
• eGym Wellpass für Gesundheit und Fitness
• Bikeleasing
• Frisches Obst, Snacks und Getränke in unserem Büro
• Regelmäßige Team-Events und eine lebendige Unternehmenskultur

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit verwenden wir in dieser Stellenanzeige die männliche Form. Gemeint und ausdrücklich angesprochen sind selbstverständlich alle Geschlechter (m/w/d).